Entrega
El cliente acepta hacerse cargo de los bienes a su llegada, a la dirección de entrega, a su cargo o por cualquier persona de su elección que pueda devolver la prueba de la identidad del cliente. Cuando el paquete esté en su poder, asegúrese de que todos los productos son los que había solicitado.
Si el cliente nota, después de abrir los paquetes, que los productos están dañados o faltantes, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente y presentar una queja a más tardar TRES (3) días después de la entrega, por correo electrónico a ventas@elmonaguillo.com o por teléfono al +34 965 636 000.
Política de devoluciones y reclamaciones.
En cuanto a productos envasados, según la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que recibió el pedido, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108 (art. 102, Texto Refundido por RDL 1/2007).
En este caso, el cliente debe devolver los productos a portes pagados (en su embalaje original completo, en buen estado y con una copia de la factura) a Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U. en Ctra. Alicante-Valencia, Km. 120, 03560 El Campello (Alicante), España, para cambio o reembolso, a elección del cliente, sin penalización. En caso de reembolso, se realizará en un plazo máximo de 30 días y se realizará mediante transferencia bancaria o devolución de PayPal. El Monaguillo se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios si el producto no se ha devuelto en buenas condiciones en su embalaje original.
En cuanto a productos frescos como fruta y verdura, según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a la venta a distancia de alimentación, al tratarse de productos cuyo control de conservación se pierde en el momento de la entrega y que, por tanto, pueden caducar o deteriorarse con rapidez (art. 103, apartado d, Texto Refundido por RDL 1/2007).
En este caso, sólo se procederá a la sustitución o devolución del importe pagado cuando el producto sea defectuoso, haya sido dañado en el transporte o exista un error en el producto enviado imputable exclusivamente a Bernabé Biosca Alimentación, S.A.U., para ello el cliente tiene la obligación de comunicarlo con una foto y copia del resguardo de la compañía de transportes en el que lo haya reseñado. Debe comunicarse con el servicio de atención al cliente y presentar una queja a más tardar TRES (3) días después de la entrega, por correo electrónico a ventas@elmonaguillo.com o por teléfono al +34 965 636 000.